Questions Fréquentes (FAQ)
Commandes et Achats
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Une fois votre commande passée, elle est traitée sous 24 à 48 heures ouvrables. Pour la livraison, comptez entre 5 et 7 jours ouvrables pour l'expédition standard. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès que votre colis quittera nos entrepôts.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir validée ?
Puis-je modifier ma commande après l'avoir validée ?
Pour garantir une livraison rapide, nous traitons les commandes presque instantanément. S'il vous plaît, veuillez appeler immédiatement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit majeures (Visa, Mastercard, AMEX), ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont 100 % sécurisées et cryptées pour votre protection. Nous prenons aussi les transfert interact.
Est-ce que je recevrai une facture pour mon achat ?
Est-ce que je recevrai une facture pour mon achat ?
Oui, absolument. Dès que votre commande est confirmée, une facture détaillée est automatiquement envoyée à l'adresse courriel utilisée lors de l'achat. Vous pouvez également la retrouver dans votre espace client si vous avez créé un compte.
Retours et Échanges
Proposez-vous des retours ou des échanges ?
Proposez-vous des retours ou des échanges ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité liées à la nature de nos produits (extensions capillaires), les retours ne sont acceptés que si l'emballage original n'a pas été ouvert ou altéré. Contactez notre service client pour initier une procédure.
Comment puis-je initier un échange ?
Comment puis-je initier un échange ?
Vous avez choisi la mauvaise teinte ? Pas de souci ! Si le produit est toujours dans son état d'origine (emballage scellé), contactez notre service client à 450-252-4820. Nous vous guiderons pour l'échange afin que vous puissiez recevoir la "couronne" parfaitement assortie à vos cheveux.
Combien de temps prend le remboursement ?
Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe de contrôle qualité, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais d'expédition pour les retours et les échanges sont à la charge de la cliente, sauf dans le cas rare où le produit reçu présenterait un défaut de fabrication ou une erreur de notre part. Nous recommandons d'utiliser un service avec suivi pour garantir la réception de votre colis.
Livraison et Suivi
Où livrez-vous vos extensions ?
Où livrez-vous vos extensions ?
Fanta Beauty livre fièrement partout au Quebec pour que chaque femme, où qu'elle soit, puisse régner avec élégance.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Il vous suffira de cliquer sur le lien pour voir en temps réel où se trouve votre colis.
Extensions
Combien de temps durent les extensions ?
Combien de temps durent les extensions ?
Avec un bon entretien, les extensions Fanta Beauty conservent leur éclat et leur qualité pendant plusieurs mois.
Peut-on laver les extensions ?
Peut-on laver les extensions ?
Oui. Comme il s'agit de cheveux humains de qualité supérieure, elles peuvent être lavées, coiffées et stylisées exactement comme vos propres cheveux.
Peut-on utiliser la chaleur ?
Peut-on utiliser la chaleur ?
Oui, vous pouvez utiliser un fer plat, un fer à friser ou un séchoir. Nous recommandons toutefois de toujours appliquer un protecteur thermique pour préserver la santé de la fibre.
Les extensions abîment-elles les cheveux ?
Les extensions abîment-elles les cheveux ?
Non. Lorsque les extensions sont installées et entretenues correctement par un professionnel, elles n’endommagent aucunement vos cheveux naturels.
Peut-on colorer les extensions ?
Peut-on colorer les extensions ?
Nos extensions peuvent être teintées. Toutefois, pour garantir un résultat optimal sans altérer la qualité, nous vous recommandons de consulter un styliste professionnel.
Combien de paquets faut-il pour une tête complète ?
Combien de paquets faut-il pour une tête complète ?
Cela dépend du volume désiré et de la densité de votre chevelure. En général :
- Volume naturel : 2 à 3 paquets
- Volume complet : 3 à 4 paquets
